O que seus clientes veem,
nós analisamos
Você investe em produtos, marketing e estrutura.
Mas o que acontece quando seu cliente chega até você?
Vendas Perdidas
Clientes interessados desistem da compra por falhas no atendimento que você nem imagina.
Clientes Insatisfeitos
A maioria não reclama, simplesmente vai para a concorrência e conta para outros.
Falhas Invisíveis
Você não sabe o que está acontecendo na linha de frente do seu negócio.
"Como saber se meu atendimento está custando clientes?"
A resposta está na experiência real que seus clientes vivenciam – e nós revelamos cada detalhe.
Nossa Metodologia
Descobrimos exatamente o que seus clientes experimentam através de análises detalhadas e imparciais.
1. Investigação
Nossos clientes ocultos se passam por compradores reais e vivenciam toda a jornada.
2. Avaliação
Cada ponto de contato é minuciosamente avaliado segundo critérios técnicos.
3. Relatório
Receba um diagnóstico completo com falhas identificadas e soluções práticas.
4. Reavaliação
Acompanhamos a implementação das melhorias e medimos os resultados.
Transparente e Imparcial
Sigilo Total
Seus funcionários nunca saberão que estão sendo avaliados
Análise Real
Experiência autêntica de um cliente verdadeiro
Resultados Práticos
Dados reais que mostram exatamente o que precisa ser melhorado
Decisões Embasadas
Dados reais que mostram exatamente o que precisa ser melhorado
Transformação Visível
Do atendimento ao faturamento — veja a mudança acontecer na prática
Nossa Metodologia
Descobrimos exatamente o que seus clientes experimentam através de análises detalhadas e imparciais.
Cliente Oculto Presencial
Avaliação completa da experiência de atendimento na sua loja física
• Recepção e primeiro contato
• Conhecimento dos produtos
• Técnicas de vendas
• Ambiente e organização
• Processo de pagamento
Cliente Oculto Digital
Análise detalhada da jornada online do seu cliente
• Navegabilidade do site
• Atendimento por chat/WhatsApp
• Processo de compra online
• Tempo de resposta
• Qualidade das informações
Simulação de Compra
Teste completo do processo de vendas do início ao fim
• Interesse inicial do cliente
• Apresentação de produtos
• Tratamento de objeções
• Fechamento da venda
• Upsell e cross-sell
Análise de Entrega e Pós-venda
Avaliação do relacionamento após a compra
• Prazo de entrega
• Qualidade da embalagem
• Suporte pós-venda
• Processo de trocas
• Fidelização do cliente
Abrangência Nacional
Pra Quem é Esse Serviço?
Donos de Comércio
Empresários que querem entender como seus clientes realmente veem o negócio
Gestores de Atendimento
Profissionais responsáveis por melhorar a experiência do cliente
Franqueados
Donos de franquias que precisam manter o padrão de qualidade da marca
Redes Varejistas
Empresas com múltiplas lojas que precisam padronizar o atendimento
Prestadores de Serviço
Profissionais que dependem da qualidade do atendimento para fidelizar clientes
Empreendedores
Pessoas que investem no próprio negócio e querem garantir o melhor para seus clientes
Você já passou por alguma dessas situações?
- Clientes que entram na loja mas saem sem comprar
- Vendas abaixo do esperado mesmo com movimento
- Reclamações sobre atendimento
- Dificuldade em fidelizar clientes
- Funcionários que precisam de treinamento
- Concorrência com atendimento melhor
- Incerteza sobre a qualidade do seu atendimento
- Necessidade de melhorar resultados
Por que escolher a Olho Nu Cliente Oculto?
- Metodologia científica: Critérios técnicos e objetivos
- Equipe especializada: Profissionais treinados e certificados
- Resultados mensuráveis: ROI comprovado pelos clientes
- Sigilo absoluto: Confidencialidade garantida
Um olhar real sobre a experiência do seu cliente
FAQ
Como vocês garantem o sigilo da análise?
Garantimos o sigilo absoluto através de uma metodologia discreta e profissional. Nossos clientes ocultos atuam como consumidores comuns, sem qualquer identificação. Todos os nossos analistas são treinados e seguem rigorosos protocolos de confidencialidade. Seus funcionários e equipe não serão informados sobre a avaliação, assegurando que você receba uma visão genuína e imparcial do seu atendimento, sem influenciar o comportamento da sua equipe.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim, atendemos empresas em todo o território nacional. Temos uma equipe treinada e uma metodologia padronizada que nos permite realizar análises em múltiplos estados, incluindo Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Goiás, Rio Grande do Sul, Paraná e muitos outros. Seja para avaliações presenciais ou digitais, garantimos a mesma qualidade e profundidade de análise em todas as regiões.
O que está incluído no relatório final?
O relatório final é um diagnóstico completo e prático. Ele inclui:
A identificação de falhas e pontos de excelência em cada etapa da jornada do cliente.
Avaliação detalhada segundo critérios técnicos (ex: recepção, conhecimento do produto, técnicas de venda, processo de pagamento, pós-venda).
Evidências e insights coletados durante a análise.
Recomendações claras e acionáveis para otimizar o atendimento e corrigir as falhas identificadas.
Na reavaliação, medimos a evolução e o impacto das melhorias implementadas.
Qual a diferença entre cliente oculto presencial e digital?
A diferença está no canal de atendimento avaliado:
Cliente Oculto Presencial: Foca na experiência em lojas físicas. Avaliamos recepção, ambiente da loja, conhecimento dos produtos pela equipe, técnicas de vendas e processo de pagamento no local.
Cliente Oculto Digital: Foca na jornada online do cliente. Avaliamos a navegabilidade do site ou app, a qualidade e o tempo de resposta do atendimento por chat ou WhatsApp, o processo de compra online e a clareza das informações disponíveis.
Como funciona a análise gratuita?
A análise gratuita é uma oportunidade inicial para entendermos seus principais desafios e apresentarmos como nossa metodologia pode ajudar. Ao solicitar, você entrará em contato com um de nossos especialistas. Nessa conversa, vamos:
Compreender os pontos de dor do seu negócio.
Explicar em detalhes como nossa metodologia pode ser aplicada ao seu caso.
Esclarecer todas as dúvidas.
Indicar o melhor tipo de análise (presencial, digital, pós-venda, etc.) para seus objetivos.
É um primeiro passo sem compromisso para você conhecer nosso trabalho e como podemos revelar a experiência real dos seus clientes.